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Operations Center
Serviço completo de operação e manutenção dos seus serviços de IT
Através do seu Network Operations Center, a OZONO disponibiliza aos seus clientes um serviço completo que garante o correto funcionamento dos seus serviços informáticos, com elevados níveis de disponibilidade e custos reduzidos.
Após a implementação e o deployment dos seus serviços/projetos informáticos, os clientes são confrontados diariamente com dificuldades em garantir a disponibilidade do serviço e a necessidade de evolução. Através desta oferta, a OZONO garante todo o processo do ciclo de vida de um serviço informático após o seu desenvolvimento.
O que fazemos
Serviço completo de operação e manutenção dos seus serviços de IT
1st Line support
Disponibilizamos um serviço de apoio aos nossos clientes através de uma linha telefónica e de um site, onde o cliente pode acompanhar o estado atual dos seus tickets e os níveis de serviço realizados, em perfeita articulação com a 2ª linha.
2nd Line support
A cada problema, é avaliado se se trata de uma manutenção corretiva e encaminhada para a 2ª linha correspondente, ou se se trata de uma manutenção evolutiva que requer orçamentação.
24/7 service desk
Implementamos uma manutenção preventiva: uma abordagem proativa destinada a minimizar a probabilidade de falha dos serviços. Envolve inspeções, reparações e ajustes regularmente programados para identificar e resolver potenciais problemas antes que estes se agravem.
Contract management
Periodicamente, disponibilizamos um conjunto de relatórios, onde os nossos clientes podem verificar os problemas reportados / resolvidos, bem como uma análise estatística dos tempos de resposta / resolução face aos níveis de serviço acordados.
Garantir a resposta correta aos seus problemas
O nosso centro de operações
A ARMIS desenvolve projetos em múltiplas áreas, desde Apps Corporativas, Data Analytics, Sistemas de Segurança, Projetos Financeiros, Transportes e Soluções Desportivas. Através do centro de operações da OZONO, estruturamos uma metodologia para a instalação e acompanhamento de todos os projetos ARMIS. Desde o comissionamento, testes, garantia, monitorização, suporte e manutenção. O centro de operações garante todo o ciclo de vida de um projeto após o seu desenvolvimento, à distância ou localmente nas instalações do cliente.
Apoio ao seu projeto 24 horas por dia, 7 dias por semana
A nossa equipa de peritos é especializada e formada para prestar um serviço de assistência 24x7 aos nossos clientes, de acordo com as condições contratuais. Este serviço pode ser prestado através de uma linha telefónica e de um website com recurso a um sistema de tickets. O acompanhamento dos projetos é fundamental para a sua aplicação e sucesso e a nossa equipa está pronta para o orientar e ajudar a sua empresa a ultrapassar qualquer problema que possa surgir. O nosso operador do centro de monitorização está à espera do seu projeto.
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