NOC
Serviço completo de operação e manutenção dos seus serviços de TI
Através do seu Centro de Operações de Rede, a OZONO oferece aos seus clientes um serviço completo que garante o correto funcionamento dos seus serviços de TI, com altos níveis de disponibilidade e custos reduzidos.
Após a implementação e a implantação dos seus serviços/projetos de TI, os clientes enfrentam diariamente dificuldades em garantir a disponibilidade do serviço e a necessidade de evolução. Através desta oferta, a OZONO garante todo o processo do ciclo de vida de um serviço de TI após o seu desenvolvimento.
O que fazemos
Serviço completo de operação e manutenção dos seus serviços de TI
Suporte de primeira linha
Disponibilizamos um serviço de apoio aos nossos clientes através de uma linha telefónica e de um site, onde o cliente pode acompanhar o estado atual dos seus tickets e os níveis de serviço realizados, em perfeita articulação com a 2ª linha.
Apoio de segunda linha
A cada problema, é avaliado se se trata de uma manutenção corretiva e encaminhada para a 2ª linha correspondente, ou se se trata de uma manutenção evolutiva que requer orçamentação.
Serviço de assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os nossos serviços de assistência de 1ª e/ou 2ª linha através de uma linha telefónica estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou apenas nos dias úteis, das 9 às 18 horas, consoante as condições do contrato.
Gestão de contratos
Periodicamente, disponibilizamos um conjunto de relatórios, onde os nossos clientes podem verificar os problemas reportados / resolvidos, bem como uma análise estatística dos tempos de resposta / resolução face aos níveis de serviço acordados.
Por que nossos clientes
nos adoram
Case study
Digitalização e automação no setor de saúde
A ARMIS implementou uma solução customizada para o Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra - CHUC, envolvendo a criação de um Power App para registro e inspeção de formulários de solicitação e desenvolvimento de fluxos para envio de notificações aos envolvidos no processo.
Garantir a resposta certa para seus problemas
O nosso centro de operações
A ARMIS desenvolve projectos em múltiplas áreas, desde Apps Corporativas, Análise de dados, Sistemas de Segurança, Projectos Financeiros, Transportes e Soluções Desportivas. Através do centro de operações da OZONO, estruturamos uma metodologia para a instalação e acompanhamento de todos os projectos ARMIS. Desde o comissionamento, testes, garantia, monitorização, suporte e manutenção. O centro de operações garante todo o ciclo de vida de um projeto após o seu desenvolvimento, à distância ou localmente nas instalações do cliente.
Apoio ao seu projeto 24x7
A nossa equipa de especialistas é especializada e treinada para fornecer um serviço de apoio 24x7 aos nossos clientes, de acordo com as condições contratuais. Este serviço pode ser prestado através de uma linha telefónica e de um website com recurso a um sistema de tickets. O acompanhamento dos projectos é fundamental para a sua aplicação e sucesso e a nossa equipa está pronta para o orientar e ajudar a sua empresa a ultrapassar qualquer problema que possa surgir. O nosso operador do centro de monitorização está à espera do seu projeto.
Garantir a resposta correta aos seus problemas
O nosso centro de operações
A ARMIS desenvolve projectos em múltiplas áreas, desde Apps Corporativas, Data Analytics, Sistemas de Segurança, Projectos Financeiros, Transportes e Soluções Desportivas. Através do centro de operações da OZONO, estruturamos uma metodologia para a instalação e acompanhamento de todos os projectos ARMIS. Desde o comissionamento, testes, garantia, monitorização, suporte e manutenção. O centro de operações garante todo o ciclo de vida de um projeto após o seu desenvolvimento, à distância ou localmente nas instalações do cliente.
Apoio ao seu projeto 24x7
A nossa equipa de peritos é especializada e formada para prestar um serviço de assistência 24x7 aos nossos clientes, de acordo com as condições contratuais. Este serviço pode ser prestado através de uma linha telefónica e de um website com recurso a um sistema de tickets. O acompanhamento dos projectos é fundamental para a sua aplicação e sucesso e a nossa equipa está pronta para o orientar e ajudar a sua empresa a ultrapassar qualquer problema que possa surgir. O nosso operador do centro de monitorização está à espera do seu projeto.