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Operations Center
Serviço completo de operação e manutenção de seus serviços de TI
Por meio de seu Centro de Operações de Rede, a OZONO oferece a seus clientes um serviço completo que garante o correto funcionamento de seus serviços de TI, com altos níveis de disponibilidade e custos reduzidos.
Após a implementação e a implantação de seus serviços/projetos de TI, os clientes são confrontados diariamente com dificuldades para garantir a disponibilidade do serviço e a necessidade de evolução. Com essa oferta, a OZONO garante todo o processo do ciclo de vida de um serviço de TI após o seu desenvolvimento.
O que fazemos
Full service operation and maintenance of your IT services
1st Line support
Oferecemos um serviço de suporte aos nossos clientes por meio de uma linha telefônica e de um site, onde o cliente pode acompanhar o status atual de seus tickets e os níveis de serviço realizados, em perfeita articulação com a 2ª linha.
2nd Line support
A cada problema, é feita uma avaliação para saber se esse é o escopo da manutenção corretiva e encaminhado para a 2ª linha correspondente, ou se é uma manutenção evolutiva que requer orçamento.
24/7 service desk
Implementamos uma manutenção preventiva: uma abordagem proativa que visa minimizar a probabilidade de falha dos serviços. Ela envolve inspeções, reparos e ajustes programados regularmente para identificar e resolver possíveis problemas antes que eles se agravem.
Contract management
Periodicamente, fornecemos um conjunto de relatórios, nos quais nossos clientes podem verificar os problemas relatados/solucionados, bem como uma análise estatística dos tempos de resposta/resolução em relação aos níveis de serviço acordados.
Garantir a resposta certa para seus problemas
Nosso centro de operações
A ARMIS desenvolve projetos em diversas áreas, desde Aplicativos Corporativos, Data Analytics, Sistemas de Segurança, Projetos Financeiros, Soluções para Transportes e Esportes. Através do centro de operações da OZONO, estruturamos uma metodologia para a instalação e monitoramento de todos os projetos da ARMIS. Desde o comissionamento, testes, garantia, monitoramento, suporte e manutenção. O centro de operações garante todo o ciclo de vida de um projeto após seu desenvolvimento, remotamente ou localmente nas instalações do cliente.
Supporting your project 24x7
Nossa equipe de especialistas é especializada e treinada para fornecer um serviço de suporte 24x7 aos nossos clientes, de acordo com as condições do contrato. Esse serviço pode ser prestado por meio de uma linha telefônica e de um site, usando um sistema de emissão de tíquetes. O monitoramento de projetos é fundamental para sua aplicação e sucesso, e nossa equipe está pronta para orientá-lo e ajudar sua empresa a superar qualquer problema que possa ocorrer. Nosso operador do centro de monitoramento está aguardando o seu projeto.
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