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Financial Technology
// Intelligent Customer Experience
Criar experiências bancárias que os clientes compreendam, em que confiem e optem por utilizar
A ARMIS Intelligent Customer Experience ajuda os bancos a conceber percursos digitais centrados naquilo que os clientes mais valorizam: clareza, confiança, relevância e credibilidade, ao mesmo tempo que cumpre os requisitos de segurança, conformidadeecontrolo operacional das instituições financeiras reguladas.
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O DESAFIO
Os clientes esperam que os serviços bancários sejam simples,
pertinentes e seguros.
Atualmente, a experiência do cliente nos serviços financeiros é definida pela rapidez com que os clientes conseguem compreender, decidir e agir com confiança. Os bancos precisam de simplificar cada percurso, ao mesmo tempo que protegem os dados, cumprem as exigências regulamentares e mantêm o controlo operacional. A ARMIS ajuda a interligar os canais, os dados e a informação necessários para tornar a banca digital mais pessoal, útil e fiável.
Viagens fragmentadas
Os clientes alternam entre canais, serviços e equipas de apoio sem que haja uma experiência coerente.
Expectativas mais elevadas
Os clientes esperam que os serviços bancários compreendam as suas necessidades e lhes forneçam orientações relevantes no momento certo.
Confiança sem atritos
Os clientes precisam de percursos seguros que sejam simples, claros e fáceis de concluir.
Assistência mais rápida
Os clientes esperam respostas rápidas e consistentes, tanto nos canais de autoatendimento como nos canais com assistência.
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A EXPERIÊNCIA DIGITAL
Uma camada de experiência mais inteligente para
uma banca centrada no cliente.
A ARMIS Intelligent Customer Experience reúne canais digitais, IA conversacional, portais de autoatendimento, CRM, análise de dados e identificação com nível de segurança financeira numa única arquitetura de experiência coordenada.
Ajuda os bancos a facilitar a realização das interações com os clientes, a tornar as decisões dos colaboradores mais bem fundamentadas e a reforçar o controlo operacional desde a sua conceção.
// Tornar a banca digital mais fácil de utilizar
Ajudar os clientes a percorrer o seu percurso financeiro através de experiências mais simples, mais pessoais e nas quais é mais fácil confiar.
// Serviços bancários móveis e pela Internet
Permitir que os clientes gerem as suas operações bancárias diárias com clareza e confiança.
// IA conversacional
Prestar orientação e apoio atempados quando os clientes mais precisam.
// Portais de autoatendimento
Ofereça aos clientes mais controlo através de percursos relevantes, úteis e fáceis de concluir.
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COMO FUNCIONA
Como a ARMIS ajuda os bancos a passar de percursos fragmentados para uma experiência inteligente do cliente.
A criação de uma experiência do cliente integrada começa por compreender como as pessoas interagem, na prática, com os serviços bancários. A ARMIS ajuda as instituições financeiras a identificar as lacunas entre canais, interações e momentos de atendimento que podem fazer com que as jornadas digitais pareçam fragmentadas.
Ao associar estes pontos de contacto à inteligência, à segurança e ao contexto operacional, os bancos podem criar, de forma progressiva, experiências mais consistentes, relevantes e fáceis de navegar, mantendo sempre a confiança e o controlo no centro de tudo.
01
Traçar o percurso
Compreender como os clientes navegam entre os serviços bancários móveis, a banca online, os portais, as equipas de atendimento e os fluxos de identificação.
02
Conecte a experiência
Criar uma base consistente para interações seguras e contextuais em todos os canais.
03
Personalize com inteligência
Utilize IA conversacional, análises e segmentação para tornar as jornadas mais relevantes e proativas.
04
Seguro e sem complicações
Incorporar controles de identidade, consentimento e conformidade à experiência.
05
Melhorar continuamente
Transforme o comportamento dos clientes e os insights sobre o atendimento em experiências melhores e um desempenho digital mais sólido.
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O IMPACTO
Resultados comerciais que aumentam a confiança do cliente, o desempenho dos serviços e a adoção digital.
Uma melhor experiência do cliente pode fortalecer mais do que apenas o engajamento. Quando as jornadas digitais são claras, relevantes e seguras, os bancos podem construir relacionamentos mais sólidos e, ao mesmo tempo, tornar as operações voltadas para o cliente mais eficazes.
A ARMIS integra a inteligência da experiência com os sistemas e processos subjacentes a cada interação, ajudando as instituições financeiras a transformar o conhecimento sobre os clientes num serviço mais atempado, numa confiança mais sólida e numa adoção digital sustentada.
// Maior envolvimento
Crie experiências que os clientes considerem úteis, intuitivas e às quais seja fácil voltar.
// Maior lealdade e confiança
Criar confiança através de interações relevantes, seguras e que respeitem o consentimento.
// Resolução mais rápida dos problemas de serviço
Proporcione às equipas o contexto e as informações necessárias para responderem com rapidez e coerência.
// Orientação mais proativa
Antecipar as necessidades dos clientes e apresentar recomendações oportunas e úteis.
// Melhor desempenho digital
Melhorar a adesão, a satisfação e a eficiência em todos os canais de contacto com o cliente.
Criar experiências bancárias que os clientes
compreendam, em que confiem e às quais voltem.
A ARMIS Intelligent Customer Experience ajuda as instituições financeiras a transformar interações digitais em relações mais sólidas com os clientes, baseadas na confiança. Ao interligar canais, CRM, análises, IA conversacional e identificação segura, a ARMIS permite que os bancos ofereçam percursos que sejam coerentes, relevantes e mais fáceis de utilizar.